实战：本团队角色分析与优化建议
工具：贝尔宾角色测评表、团队配置优化表
第三讲：目标管理与执行力打造
目标管理的核心逻辑
从公司目标到部门目标到个人目标
好目标的标准：SMART 原则
目标拆解与落地 WBS
自上而下拆解：大目标→小任务→责任人→时间点
关键结果领域 KRA 与关键绩效指标 KPI 设定
计划、过程、结果三阶段管控
工作计划四要素：任务 - 资源 - 时限 - 标准
过程追踪：例会机制、点检机制、预警机制
结果复盘：成功经验、问题根因、改进动作
工具：WBS 拆解表、目标 - 任务 - 行动计划表
（下）：沟通协作、冲突管理与团队信任
第四讲：高效沟通与跨部门协作
管理者沟通的核心原则
先说事实、再说影响、最后建议
向上汇报、向下沟通、平行协同的差异
高效沟通模型（实战话术）
表达模型：PREP、FOSI
倾听模型：积极倾听三步骤
反馈模型：BIC（行为 - 影响 - 期望）
跨部门协作痛点与解决方案
推诿、拖延、信息不对称的处理
RACI 职责矩阵：谁负责、谁批准、谁配合、谁告知
工具：RACI 矩阵、沟通话术脚本
第五讲：团队冲突管理与信任构建
冲突的两类价值：破坏性 vs 建设性
任务冲突 vs 关系冲突的处理区别
冲突处理五步法
界定问题与事实
倾听双方诉求
寻找共同利益
制定可行方案
确认承诺与跟进
团队信任建立的关键动作
公开透明、信守承诺、主动担责、及时认可
快速建立信任的 5 个团队小活动
工具：冲突处理记录表、信任建立行动清单
（上）：员工激励体系设计与落地
第六讲：员工激励底层逻辑与需求诊断
激励的核心：从 “要我干” 到 “我要干”
外在激励 vs 内在激励
公平感、成就感、归属感、成长感
经典激励理论实战应用
马斯洛需求、双因素理论、期望理论、公平理论
如何用理论设计落地激励
员工激励需求诊断
不同年龄、岗位、层级员工的激励重点
诊断：物质 / 认可 / 成长 / 自主 / 归属感偏好
工具：员工激励需求问卷
第七讲：多元化激励体系设计（可直接落地）
物质激励：短期 + 中期 + 长期
奖金、提成、评优、福利、股权 / 期权思路
小成本、高感知的激励设计
非物质激励（最实用、成本最低）
即时认可、公开表扬、仪式感
成长机会、项目主导、荣誉称号
工作自主权、弹性安排、职业路径
分层分类激励：骨干 / 普通 / 后进员工
骨干：留得住、有奔头、有权力
普通：提能力、给机会、多认可
后进：清规则、强辅导、给底线
工具：激励方案设计表、非物质激励 100 招清单
第八讲：绩效辅导、面谈与留人机制
绩效管理不是打分，是改善
目标 - 辅导 - 评估 - 激励闭环
绩效面谈四步结构
营造氛围
回顾事实与结果
分析原因与制定改进
激励赋能与达成共识
员工辅导与赋能 GROW 模型
Goal 目标 → Reality 现状 → Options 方案 → Will 行动
核心人才保留策略
留人三要素：事业、情感、待遇
离职预警信号与干预方法
工具：绩效面谈脚本、GROW 辅导表、 retention 留人清单
（下）：团队文化、复盘机制与行动落地