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质量类经典课程

8D 问题解决法与 QC 新老七大手法 × AI

质量类经典课程课程时长 2~3 天可按企业需求定制

课程背景

本课程为中国第十位ASQ黑带大师俞璇老师融合创新主讲的原创课程,俞璇老师将质量管理领域的三大经典方法论:8D问题解决法、QC老七大手法、QC新七大手法,以巧妙的方式融会贯通,教会学员以解决问题为主要目的,灵活使用方法和工具,以系统性的思路分析和解决现场问题。

课程大纲

第一讲:方法体系及理念综述
PDCA与SDCA
PDCA与SDCA的关系
PDCA的两类典型的错误
PDCA项目管理路径图
互动:课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神
问题分析与解决法
现象和问题的区别
企业为什么存在那么多长期难以解决的问题
问题的冰山理论
问题解决的核心思路
互动:课堂游戏 - 现象和问题的区别
8D介绍 - 解决问题的方法
什么是8D问题解决法
8D方法的主要特点
8D问题解决法路径图
QC新老七种手法介绍
QC老七大手法及其用途简介
QC新七大手法及其用途简介
8D问题解决法与QC手法融合运用
第二讲:前期 - 现状问题了解及临时对策制定
8D之D0 - 准备阶段
准备阶段的要点和原则
准备阶段的工作内容
8D之D1:成立项目团队
什么是团队
项目团队的组成
团队的组建和授权
项目首次会议前的准备工作
项目团队发展的四个阶段
项目团队激励
8D之D2:定义和描述问题
描述问题的注意要点
如何真实、准确、客观地收集信息
4W2H表格及其运用
8D之D3:确认并实施暂行对策
为什么要采取暂行对策
确认并实施暂行对策的具体做法
可采取的参考暂行对策
确认并实施暂行对策的范围
对比:纠正 vs. 纠正措施 vs. 预防措施
QC老手法 - 帕累托图及其运用
帕累托分析的原理
帕累托图分析法应用流程
案例:集成电路板故障的帕累托分析
课堂演练:例题分析和计算
帕累托图分析法应用注意事项
用minitab或excel生成帕累托图
QC新手法 – 头脑风暴和亲和图及其运用
头脑风暴和亲和图的组合运用
头脑风暴的4个规则
组织头脑风暴的步骤
亲和图 Affinity Diagrams的定义
头脑风暴的下一步:用亲和图进行分类整理
亲和图的运用方法和案例
课堂演练:头脑风暴和亲和图的问题研讨
QC新手法 - 关联图及其运用
关联图的定义和重要作用
关联图的运用场景
关联图的绘制步骤
关联图运用举例和注意要点
课堂演练:关联图的运用和研讨
QC老手法 – 层别法及其运用
层别法的定义和目的
分层分类的重要原则
分层的8种方法
麦肯锡 MECE原则
层别法的使用步骤
层别法的应用实例分析
课堂演练:层别法的运用和研讨
项目团队管理小工具集
名义组技术
多重投票法
力场分析
课堂演练:团队小游戏
阶段小结及案例解析

~D3阶段小结

~D3实际案例解析

第三讲:中期 - 根本原因分析及长期对策制定
8D之D4:识别并确认根本原因

课程大纲简版

本页为课程要点版,含课程背景、课程收益、课程对象与两级大纲。A4 两页的课程大纲简版(PDF)可直接下载或转发给需求方。

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